Como determinar los CTQs : parametros de calidad criticos para el cliente

¿No te ha pasado que pones todo tu esfuerzo en realizar algo bien, ya sea en el trabajo, en la casa o con tu pareja y la contraparte no queda satisfecha? Esto nos pasa porque nos ponemos a trabajar en algo sin realmente conocer las necesidades de nuestro cliente.

Como ya mencione en el blog anterior , los CTQ por las siglas en ingles de “Critical to Quality” Un CTQ en cualquier producto, proceso o servicio es aquella característica que satisface un requerimiento clave para el cliente o el proceso.

Los atributos más importantes de un CTQ es que vienen trasladados directamente de la voz del cliente (VOC, de las siglas en ingles de Voice Of Customer) y esto nos da un panorama completo de las necesidades del cliente.

La tarea necesaria para definir los CTQ se puede dividir en tres, comencemos por la primera:

Etapa1. Identificar los clientes potenciales

Para esto debemos entender que significa cliente, los clientes, por definición, son los recipientes del producto del trabajo que se obtiene al final de un proceso o servicio.

Una consideración importante es que tú no, y no deberías, tratar a todos los clientes de la misma manera, darles la misma importancia en cuanto a sus expectativas, necesidades y expectativas. Debes de segmentar el mercado, ya sea por ganancia, riesgo, región o complejidad, esto te ayudara a definir prioridades.

Las metas y riesgos de tu proyecto te pueden ayudar a priorizar en que clientes te enfoques durante las etapas de definición y solución de problemas.

Etapa 2. Escuchar la voz del cliente

Existen varias formas de escuchar a nuestros clientes, mediante los call centers, la relación entre los gerentes de marca y los clientes, encuestas anuales, etc. Los datos generados en estos ejercicios nos pueden ayudar a definir los CTQ.

Es importante que antes de analizar estos datos entandamos:

• Como se generaron
• El propósito por el que se generaron
• Cuáles fueron las preguntas usadas
• Que clientes estuvieron involucrados
• Y cuanto duro el proceso de recolección de la información.

Algo más de VOC, la información de la voz del cliente nos puede ayudar a mas que solo identificar factores críticos de la satisfacción del cliente (CTQs), también nos puede ayudar a:

• Decidir qué productos o servicios eliminar
• Identificar las características críticas de los nuevos productos o servicios
• Hacer que el procesos de negocios se un sistema proactivo
• Decidir donde enfocar nuestros esfuerzos, etc.

Una información VOC precisa  nos ayuda no solo a entender que quiere el cliente, si no que a entender como el cliente utiliza nuestros productos y servicios.

Etapa 3. Identificar los CTQs del cliente

Una herramienta Lean Six Sigma que se usa para organizar y priorizar los CTQs del cliente se llama “mapeo de las necesidades del cliente” Esta herramienta nos ayuda a trasladar las VOC en una necesidad especifica del cliente. En el siguiente artículo les comentare más de esta herramienta.

Estos tres pasos nos ayudaran a definir las expectativas de nuestro cliente de una manera clara.

Validaciones para un formulario HTML + JQUERY

/*************/

jscript de validaciones de campos para un formulario


var checkForm = function(id,iderror){

    var msgerror = '';
    var msgerror_require = '(*) Campo  Requerido';
    var msgerror_emailvalid = 'El E-mail es incorrecto';
    var msgerror_numeric = 'Debe ingresar solo números';
   
    var bform = true;
    var tform = '#'+id;  
   
    $(tform+' .require').each(function(i){
     
        if (this.value=='') {
            $(this).addClass('error');
            bform = false;
msgerror = msgerror_require;
        } else {
            $(this).removeClass('error');
        }
    });

    $(tform+' .emailvalid').each(function(i){
        var filtro  = /^\w+([\.-]?\w+)*@\w+([\.-]?\w+)*(\.\w{2,3})+$/;
        if (!filtro.test(this.value)){
            $(this).addClass('error');
            bform = false;
msgerror = msgerror_emailvalid;
        } else {
            $(this).removeClass('error');
        }
    });

    $(tform+' .numeric').each(function(i){
        var strChars = "0123456789.-";
        for (i = 0; i <this.value.length; i++) {
            strChar = this.value.charAt(i);
            if (strChars.indexOf(strChar) == -1) {
                $(this).addClass('error');
                bform = false;
msgerror = msgerror_numeric;
            } else {
                $(this).removeClass('error');
            }
        }
    });
   
    $(tform+' .check').each(function(i){
    var checkeado=$('#checkbox').attr('checked');
    if(!checkeado) {
    $(this).addClass('error');
             bform = false;
msgerror +=  msgerror_term;
agregar_Error();
    } else {
    $(this).removeClass('error');
    quitar_Error();
    }
   
    });

   
    if (bform == true) {
       
        return true;
    } else {
        $('#'+iderror).html(msgerror).show();

        return false;
    }
}

function divError(form,p){
var msg_error = '(*) Debe completar los campos requeridos ';
    $$('form#'+form+' .msgerror').each(function(el){
        if (p=='hide') {
            el.hide();
        }else{
            el.update(msg_error);
            el.show();
        }
    });
}

/**********************************************//
en el html

 <form  action="[ACTION]" method="post" onsubmit="return checkForm('form1','divErr');" id="form1" name="form1">

y un div

<div id="divErr" style="display:none"></div>

no olvidar poner en cada imput la clase "require" o el que definimos en el jscript

Validacion de nick consultando Base de Datos Jquery + PHP

function validanick(a){
var elegido = a.value;
var filtro = /([a-zA-Z0-9]{6,10})$/;
if (elegido.length < 6) {
$(a).addClass('error');
$('#divErr').removeClass('[CLASSERROR]');
$('#divErr').removeClass('msg_success');
$('#divErr').addClass('display_on msg_error');
$("#divErr").html("El nick debe tener 6 caracteres como minimo");
return false;
}
else  if (!filtro.test(a.value)){
$(a).addClass('error');
$('#divErr').removeClass('msg_success');
$('#divErr').removeClass('[CLASSERROR]');
$('#divErr').addClass('display_on msg_error');
$("#divErr").html("El nick no debe tener espacios en blanco");
return false;

    }
else {
$(a).removeClass('error');
$.post("verificar_nick.php", {elegido: elegido},
function(data){
if(data =="True"){
$(a).removeClass('error');
$('#divErr').removeClass('[CLASSERROR]');
$('#divErr').addClass('display_on msg_success');
$("#divErr").html("El nick de usuario " + elegido + ", se encuentra disponible");
return true;
}
else{
$(a).addClass('error');
$('#divErr').removeClass('[CLASSERROR]');
$('#divErr').addClass('display_on msg_error');
$("#divErr").html("El nick de usuario " + elegido + ", no se encuentra disponible");
return false;
}
 
}
);
}


}